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打造行業“主動服務”標桿!中通“綠盾”行動持續開展中……

打造行業“主動服務”標桿!中通“綠盾”行動持續開展中……

【行業動態】   五一將至,當大部分人都做好休息和出游計劃時,有一批人為了公共交通的安全無憂出行,仍奮戰在工作一線他們就是中通客車綠盾行動排查小組?! 「采w全國30個省區市、服務超過 600家用戶、排查車輛達200..

  五一將至,當大部分人都做好休息和出游計劃時,有一批人為了公共交通的安全無憂出行,仍奮戰在工作一線他們就是中通客車綠盾行動排查小組。

  覆蓋全國30個省區市、服務超過 600家用戶、排查車輛達20000余臺、包括純電動、混動及燃料電池等全種類新能源客車·····開展近一月的中通客車綠盾主動排查行動,正如火如荼地開展著。

  不打無準備之仗,精心籌劃、穩妥推進

  他是中通客車售后服務戰線上的老兵,每年的綠盾行動他都無一缺席中通客車客戶服務中心廣東辦事處主任的段洪法,自接到綠盾行動的排查通知起就坐不住了。制定排查子方案、協調供應商、布置工作任務、典型問題講解培訓、跟蹤排查進度……段洪法對這一套流程既熟悉又謹慎。

  全面嚴謹,細致服務保障高效運營

  從外部件,到電池等核心部件,綠盾行動的全面、負責,不僅是針對車……每次排查結束,中通服務團隊會根據排查情況,出具全面詳細的排查報告,有針對性的向客戶提供車輛管理維護、車輛使用注意事項等建議。

  用戶至上,無憂服務提升客戶滿意度

  在廣東順德汽車運輸集團有限公司公交分公司,中通客車占比達100%,有近400臺車等待著中通服務團隊的排查。

  為不影響客戶運營,中通服務團隊通過夜間等運營間隙開展排查,既保證排查進度,又不影響車輛運營。廣東順德汽運公交分公司經理吳國全表示:從最開始對新能源的不了解,到使用過程中的指導,再到他們對我們的主動排查支持。中通客車的服務,支撐起來了我們大批量使用新能源客車的信心和決心。服務無止境,滿意無終點!中通客車綠盾行動,用切實的行動和付出,打造行業主動服務標桿。

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